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库克把苹果中国化 前进中国市场是商业考量?


2020-07-08


库克把苹果中国化 前进中国市场是商业考量?

5月中旬,全球巿值最高企业苹果公司CEO库克(TimCook)接受《彭博商业周刊/中文版》採访时表示。中国大陆的重要性与日剧增。儘管中国市场对苹果营收的贡献率排名全球第二,却是唯一营收按月上升的地区。

今年第一季度,苹果营收580.1亿美元,利润135.7亿美元,相较去年同期各自增长27%、33%。同一期间,iPhone 6/6 Plus的强势表现更使得iPhone在中国市场的销售额高达168亿美元,比去年大幅增长71%,甚至iPhone在大陆的销量也首次超过美国。

这次,已是库克从2011年接任苹果CEO后第六度来到中国。库克透露,苹果刚开设新店的中国城巿是潘阳,而预计开设新店的则有:广州、大连、南京、南宁、福州、青岛、厦门和济南,现都在招募团队中;同时香港、成都、北京、天津等地,也扩大招募团队。

问他,台湾什幺时候会开Apple Store零售店?他没有直接回答,而是表示对台北最感兴趣。他还表示,目前开店的重点仍然集中在中国大陆市场上。苹果在中国大陆市场有一个庞大的扩张计划,未来一年内,苹果在大中华区的零售店将从现在的22家增至40家。「我对中国还另有一份感情,」他缓缓地告诉《彭博商业周刊/中文版》。

他表示,自己从1995年至今多次到访中国,也有亲友是中国人;他喜欢中国的艺术,认为中国的书法真是美极了。苹果很注重音乐、艺术,因此希望从中发现更多的美。

「我们知道有些不能被取代,因此小心翼翼地尝试将其引入数码世界,同时不降低艺术性,希望保持艺术之美。」访华的第一站,库克拜访了中国传媒大学附属的小学。他兴致勃勃地与4年级同学共同上了一节iPad课程,互动学习不同的交通工具。教育已经融入了苹果的DNA。苹果相信科技可以帮助所有学习者成长为未来的梦想家、创新者和领导者。

库克把苹果中国化 前进中国市场是商业考量?

苹果历年市值变化

苹果目前在中国试点项目约有180多个,支援中国政府的移动课堂项目。例如协助听力障碍学生、也帮助小学生运用GarageBand学习和创作音乐、并把中国传统的课程以创新的方式带入生活。到今年底,苹果希望把教育试点项目数量增加50%。「目标是改变教师教学和学生学习的方式。希望学生在毕业后为整个社会做出更大的贡献。所以我们一直都重视教育,」

库克把苹果中国化 前进中国市场是商业考量?

库克拜访学校时说到。相较苹果创办人乔布斯(Steve Jobs)从未前往中国,库克近年持续深耕大陆巿场,在中国人心中也不再神秘。

其中国行程也越来越透明,更让人见识到他的充沛精力。5月13日,刚下飞机就直奔杭州西湖Apple Store零售店,接受完《彭博商业周刊/中文版》採访后,再坐车赶到上海。翌日5月14日探望上海南京东路Apple Store零售店,这是全球人流量最高的Apple Store零售店,日均人流量达到2.5万人次。5月14日凌晨0:30休息,早上4点半左右就起床跑步了。

「通常我4点就起床,今天多睡了半小时,」库克在南京东路Apple Store零售店内告诉《彭博商业周刊/中文版》。库克用成绩单证明他的本事。去年9月《彭博商业周刊》封面故事报道,当库克在4年前接手乔布斯的工作时,许多人都认为,他能够续写苹果辉煌发展篇章的可能性似乎很小。当时,苹果过半的收入以及大部份利润都来自iPhone。

但同时,三星电子和其他安卓手机厂商纷纷崛起,开始蚕食苹果在智能手机市场的份额。但在这几年中,苹果的元老级高层一再明确表示,公司能够安然度过商业史上最危难的时期,这位新老闆功不可没。

苹果负责网络软件与服务的资深副总裁库伊(Eddy Cue)说,「能够在库克的团队中工作真的令我感到很骄傲。如果他能获得外界的一些认可那就好了。他就算获得再多的讚誉也不为过。」在,苹果市值更超过7300亿美元,持续稳坐全球最高巿值企业的宝座。别人常常拿库克和乔布斯比较,对此库克怎幺看?记者也向他提出了这一问题。

「这是一个很难回答的问题,因为是两个独立不同的人,」库克回答,「儘管我和乔布斯是不同的个体,但我们都笃信卓越和做最好的产品。乔布斯对我有很深刻的影响,仍然与我们同在。」

在总共近一个小时的专访时间里,《彭博商业周刊/中文版》还向库克提出了一系列读者关心的主要问题,包括苹果在中国巿场开发方面还会有哪些计划? Apple Watch的推出可能带来哪些影响?库克印象深刻的中国企业家是谁?他当初为何出柜?等等。

以下即为此次专访的主要问题回答摘要:

中国之行最打动你的是什幺?

作为苹果公司CEO,这是我第六次来中国。但事实上早在1995年我就已经来过中国了。每一次来到这里,最打动我的都是这里的人们,总能把不可能变为可能。

在和他们交谈时,我会很强烈地感觉到他们的活力,他们的热情,以及他们对未来的乐观,对不断学习的强烈渴望。(库克一口气用了三个somuch来形容中国人带给他很深的体会)。

每次我到中国来,都会发现它不一样了。即便是我来的频率已经够多,也还能看到变化,不仅高楼大厦的拔起改变天际线,还有其他很多很多的方面都在发生翻天覆地的变化。

关于中国今年经济增速放缓,对于苹果经营中国市场,会有何影响?

好的产品,消费者仍然会有强烈需求,这正是我们的强项。2015年第一季,苹果在中国市场业务增长迅速,不仅iPhone 6/6 Plus销售亮眼,中国整个PC市场的销量滑落,但苹果Mac电脑销售按年增长30%;iPad虽然销量下降,但依然是中国市场的领先者;App Store收入翻了一倍,下载量是世界第一位。

需要操心的是,苹果的产品是否够好、服务是否能令使用者满意。我们可以改变用户、教育用户。Apple Store零售店不仅卖产品,而是提供一个好的场所让用户更好体验产品。体验成了很重要的一个部份,例如苹果会在Apple Store零售店中为8至12岁的儿童提供免费夏令营,因为我们非常重视教育这个领域。

苹果如何加速中国本土化进程?

以iPhone为例,整个产品设计,面向的是全球消费者,生产标準要求都是一致的,但iPhone提供的服务却是很本土化的,因应不同市场的不同需求而有所差异。

比如说,中国用户最常用的浏览器是百度,但在美国,人们就会选择Google、微软。再比如说,你到中国App Store下载社交软件,微博可能会是你的首选,相当于美国的twitter。为此,iOS在系统内整合了微博功能,用户可以直接将自己的资讯(图片、文字、视频或者地理位置)分享到微博。许多人喜欢苹果内置的输入法,同时我们也受到来自中国用户的回馈,希望有更多量身度造的输入法。

所以我们帮助中国的开发者进行研发,并且使消费者可以在中国App Store下(在iOS 7之前,苹果从未对输入法、键盘上的控制作出过让步。到了iOS 7,iOS系统已经开放九宫格输入法。iOS 8上,苹果接着开放键盘相关API。)还有一点,推出金色iPhone,很大程度上也是因为金色是中国消费者很喜欢的一种颜色。事实证明,金色iPhone在中国的销量远远好于其他市场。

库克把苹果中国化 前进中国市场是商业考量?

杭州西湖的Apple Store零售店设计也融入中国元素, 可以谈谈吗?

儘管这是我第一次到这里,但有种似曾相识的感觉,比我想像的还要震撼。杭州西湖店首度採用全新的设计,为此投入了很多心思,我们内部称之为「最美」Apple Store零售店。这里的书法外墙是全球独一无二的,杭州西湖店的核心也採用悬挑式设计,仅靠一面厚墙支撑起整个两层楼,店内没有一根柱子。

位于玻璃墙中间的苹果LOGO首次採用了内嵌式的设计,体积也是全球最大;店里的桌子也是订做的,上面的纹路清晰可见。杭州西湖店和苹果位于美国加州的新总部一样,都是英国建筑事务所Foster+Partners所设计。

苹果产品未来的设计会有更多的中国元素吗?

事实上,我们在很多产品的设计上都会考虑到中国消费者的喜好,例如用色,还有很多细节的考虑上,都会更偏心中国消费者。现在的南京东路店,店内讲座的参与人数远远超过世界上任何其他国家和地区,因为中国消费者的好奇心和求知慾高得难以置信。

在过去半年,中国每家Apple Store零售店平均举办了超过1100场讲座(从早上10点到晚上7点,每小时一场,主题例如学习电脑程式设计的基础知识)。这是一个非常好的例子,说明这是中国市场需求更大的领域,我们也会付出更多努力。

苹果在中国投资环保项目,是出于社会责任,还是商业方面的考虑?

库克把苹果中国化 前进中国市场是商业考量?

我们要让世界变得更美好,这是苹果价值观之一。不仅要发明最好的产品,还要让人们生活变得更精彩,让不可能成为可能。环境问题,是当前全球所面临的一个大问题,因此制定目标,要实现对全球可持续原生纤维供应的「净零影响(netzeroimpact)」,让苹果的全球所有业务营运100%使用可再生能源。

经过几年时间的努力,苹果从太阳能、风能、生物气体、燃料电池、地热发电站以及小型水力发电厂获得的可再生能源从无到有,目前已佔据苹果全球设施所用能源的87%,如果加上中国将要开展的太阳能计划,佔比将会达到90%,最终的目标是达到100%。

接下来,我们要把步伐扩展到製造商、生产商方面。儘管他们不属于苹果本身,但却是苹果亲密的伙伴。我们正和他们以及当地政府一起朝这个目标努力,在他们的生产过程中实现百分之百可再生能源的利用。

这不会在一夜内完成,而是需要花费多年时间,但这一重要任务必须完成。关于管理森林的项目,主要在美国和中国展开,但规模最大的在中国,并且它是苹果在美国境外唯一负责管理森林的专案。

在4月中旬,苹果宣布在美国与环保组织合作保护美国可持续生态林,面积22万亩,而中国的这个数字扩大了近30倍,达到了600万亩,覆盖中国南方的五个省份。

我们不希望自己的产品被模仿,但在环保这件事情上,希望更多的人来效仿。我们并不将投资环保的这个行为定义为社会责任,只是单纯地认为,这是该做的事情,体现苹果的一个价值观。



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